Regulamin świadczenia usługi DeleGoo

§1. Definicje

1. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca – EPC System Paweł Siudakowski, al. Niepodległości 15/26, 02-653 Warszawa, NIP 5213268870, przedsiębiorca wpisany do CEIDG.
3. Usługa / Serwis / DeleGoo – internetowy serwis (SaaS) do zarządzania delegacjami służbowymi, dostępny w domenie delegoo.app oraz subdomenach.
4. Klient – przedsiębiorca lub inny podmiot, który zawarł z Usługodawcą umowę o korzystanie z Usługi.
5. Użytkownik – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w ramach konta Klienta (pracownik, przełożony, księgowość, administrator po stronie Klienta).
6. Konto / Organizacja – wydzielone, odizolowane środowisko Klienta w Serwisie, w którym przechowywane są jego dane.
7. Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta między Usługodawcą a Klientem, której częścią jest Regulamin.
8. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

§2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia Usługi DeleGoo, prawa i obowiązki Stron oraz zasady odpowiedzialności.
2. Usługa jest świadczona w modelu SaaS — Klient korzysta z aplikacji za pośrednictwem przeglądarki internetowej, bez konieczności instalacji.
3. Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców i nie jest kierowana do konsumentów. Postanowień Regulaminu nie stosuje się do umów z konsumentami.
4. Zawarcie Umowy następuje z chwilą rejestracji Konta lub podpisania odrębnej umowy, oraz akceptacji Regulaminu. Rejestracja może obejmować bezpłatny okres próbny (14 dni), po którym dalsze korzystanie wymaga opłacenia Abonamentu.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Usługi niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Komunikacja z Serwisem odbywa się z wykorzystaniem szyfrowanego połączenia (HTTPS/TLS).

§4. Konto i dostęp

1. Korzystanie z Usługi wymaga utworzenia Konta organizacji oraz kont Użytkowników. Administrator po stronie Klienta zarządza Użytkownikami i ich uprawnieniami (role: pracownik, przełożony, księgowość, administrator).
2. Klient i Użytkownicy zobowiązani są do zachowania w poufności danych logowania oraz do niezwłocznego zgłoszenia podejrzenia nieuprawnionego dostępu.
3. Usługodawca udostępnia mechanizm uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) — wymagany dla kont administratorów i opcjonalny dla pozostałych ról.
4. Każda organizacja jest logicznie odizolowana; Użytkownicy jednej organizacji nie mają dostępu do danych innej.

§5. Zasady korzystania z Usługi

1. Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Serwisu w okresie obowiązywania Umowy, wyłącznie na potrzeby własnej działalności.
2. Zabronione jest w szczególności:
   1. podejmowanie działań zagrażających bezpieczeństwu lub stabilności Serwisu (w tym testy obciążeniowe i penetracyjne bez zgody Usługodawcy);
   2. dekompilacja, inżynieria wsteczna lub próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do danych innych Klientów;
   3. wprowadzanie treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania lub naruszanie praw osób trzecich;
   4. udostępnianie dostępu osobom nieuprawnionym oraz odsprzedaż Usługi bez zgody Usługodawcy.
3. Klient odpowiada za treści i dane wprowadzane do Serwisu przez swoich Użytkowników, w tym za załączniki.

§6. Opłaty i rozliczenia

1. Korzystanie z Usługi jest odpłatne zgodnie z aktualnym cennikiem lub indywidualną ofertą. Ceny podawane są w złotych (PLN) i powiększane o należny podatek VAT.
2. Płatność następuje na podstawie faktury VAT z odroczonym terminem płatności, wystawianej przez Usługodawcę na początku każdego miesięcznego okresu rozliczeniowego. Termin płatności wskazany jest na fakturze.
3. Brak terminowej płatności faktury może skutkować zawieszeniem dostępu do Usługi po uprzednim powiadomieniu Klienta i bezskutecznym upływie dodatkowego terminu.
4. Szczegółowe warunki cenowe, plan i okres rozliczeniowy określa zamówienie lub odrębna umowa.

§7. Dostępność, wsparcie i utrzymanie

1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa była dostępna w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw technicznych i konserwacyjnych.
2. O planowanych przerwach mogących istotnie wpłynąć na działanie Usługi Usługodawca informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
3. Gwarantowany poziom dostępności (SLA), czasy reakcji oraz zasady wsparcia — o ile mają zastosowanie — określa odrębny dokument lub umowa z Klientem.
4. Usługodawca wykonuje kopie zapasowe danych.

§8. Dane osobowe

1. W zakresie danych osobowych Użytkowników i osób, których dane Klient wprowadza do Serwisu, Klient jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Zasady powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca załącznik do Umowy.
2. Zasady przetwarzania danych, dla których administratorem jest Usługodawca, określa Polityka prywatności.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte świadczenie Usługi z zachowaniem należytej staranności.
2. W zakresie dozwolonym przez prawo i z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu Umowy ograniczona jest do wysokości opłat netto uiszczonych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.
3. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z: nieprawidłowego korzystania z Usługi, działania siły wyższej, błędnych danych wprowadzonych przez Użytkowników, ani za utracone korzyści — w granicach dozwolonych prawem.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Usługi wynikającą z przyczyn niezależnych (np. awarie dostawców infrastruktury, przerwy w dostępie do Internetu).

§10. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa do Serwisu, jego oprogramowania, interfejsu, znaków i dokumentacji przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom i są chronione prawem.
2. Dane wprowadzone przez Klienta pozostają jego własnością. Usługodawca nie nabywa do nich praw poza zakresem niezbędnym do świadczenia Usługi.

§11. Czas trwania i rozwiązanie Umowy

1. Umowa zawierana jest na okres wskazany w zamówieniu; w razie braku wskazania — na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.
2. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie istotnego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności działań zagrażających bezpieczeństwu Serwisu, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
3. Po zakończeniu Umowy dane Klienta są usuwane lub zwracane zgodnie z Umową powierzenia przetwarzania danych osobowych. Usługodawca umożliwia eksport danych przez 30 dni od zakończenia Umowy.

§12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać na adres e-mail: p.siudakowski@epcsystem.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta oraz opis zastrzeżeń. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i informuje o sposobie jej załatwienia.

§13. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, zmiany funkcjonalności, względy bezpieczeństwa). O zmianach informuje z wyprzedzeniem 14 dni za pośrednictwem Serwisu lub e-mail.
2. Korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. W razie braku akceptacji Klient może rozwiązać Umowę przed datą wejścia zmian.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Spory wynikłe z Umowy rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.